Politica de Subscripción
Esta política establece los términos y condiciones aplicables a las suscripciones de los servicios de Merkava, incluyendo modalidades de pago, renovación automática, cancelaciones, reembolsos y fallos de cobro. Su objetivo es garantizar transparencia y claridad en la relación con nuestros clientes.
1. Alcance y aceptación de esta política
Esta política regula las condiciones aplicables a la contratación, renovación, modificación y cancelación de las suscripciones ofrecidas por Merkava, las cuales permiten acceder a nuestros servicios especializados en diseño web, inteligencia artificial, análisis de datos y transformación digital.
Al adquirir cualquiera de nuestras suscripciones, el cliente acepta expresamente los términos aquí descritos, los cuales complementan nuestros Términos y Condiciones generales y nuestra Política de Privacidad.
2. Tipos de suscripción
Merkava ofrece actualmente cuatro programas de servicio bajo el siguiente esquema de facturación:
- Dos programas de suscripción anual obligatoria: el pago se realiza en una sola exhibición al inicio del servicio y tiene vigencia de 12 meses.
- Dos programas con opción mensual o anual:
- En modalidad mensual, el cargo se realiza de manera automática cada 30 días.
- En modalidad anual, el pago se realiza una vez por el total del año.
El cliente deberá seleccionar la modalidad deseada al momento de contratar y podrá cambiarla posteriormente bajo ciertas condiciones descritas en esta política.
3. Renovación automática
- Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente cada 30 días naturales.
- Las suscripciones anuales se renuevan automáticamente cada 365 días.
El usuario recibirá un correo de notificación al menos 5 días antes de la renovación de su suscripción anual. Las renovaciones se cargan al método de pago registrado.
4. Cancelación de suscripciones
- El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo al correo de soporte.
- Si la cancelación ocurre durante un periodo activo:
- No se generarán cargos futuros.
- No habrá reembolsos por el periodo en curso (ni parcial ni completo), conforme a nuestra política de no reembolso.
- Si el cliente cancela antes de que se active la renovación automática, el cargo no será procesado.
5. Reembolsos
No se realizarán reembolsos por suscripciones ya activadas. Esta política aplica tanto a suscripciones mensuales como anuales, salvo error técnico comprobable o cobro no autorizado, en cuyo caso se realizará una revisión individual.
6. Modificaciones de plan o método de pago
- El cliente puede cambiar su método de pago o el tipo de plan desde su perfil o solicitándolo vía soporte.
- En caso de migración de plan mensual a anual (o viceversa), se realizará el ajuste al término del periodo activo.
- Las modificaciones a la forma de pago deberán realizarse al menos 48 horas antes del siguiente ciclo de facturación.
7. Fallos en el pago
En caso de que un pago no pueda procesarse por error en la tarjeta, fondos insuficientes u otro motivo:
- El sistema realizará hasta 3 intentos automáticos en un plazo de 7 días.
- Si todos fallan, se suspenderá temporalmente el acceso a los servicios hasta regularizar el pago.
- Después de 15 días sin resolución, la cuenta podrá ser cancelada por inactividad.
8. Cambios en esta política
Merkava se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios registrados vía correo electrónico y se considerarán aceptados si el cliente continúa utilizando el servicio después de la actualización.
9. Contacto
Para cualquier duda, cancelación o aclaración sobre las suscripciones, puedes escribirnos a:
📧 [soporte@merkava.org]